銷售人員服務標準與規范:


1. 上班時間內員工始終要有飽滿的熱情,明確工作目標,遵循業務流程,熟悉崗位職責,盡職盡責,高效、快
  捷、準確、及時地為客戶服務;
2. 員工應具備優良的道德品質,有事必報,有錯必糾,不得文過飾非,陽奉陰違,誣陷他人;
3. 不斷學習進取,努力提高自身素質和業務水平;
4. 保持良好精神狀態,精力充沛,精神飽滿,樂觀進取;
5. 對待領導要尊重,對待同事要熱情,處理事務保持頭腦冷靜、清醒,提倡微笑待人,微笑服務;
6. 熱情接待每一位客戶,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準時;
7. 來電要及時接聽,勿讓鈴聲超過三遍;員工接打電話應符合規范,注意控制語氣、語態、語調,語言親切、
  簡練、文明、客氣;
8. 對上門來采購的客戶,應首先和客戶打招呼,仔細傾聽客戶的需求,對客戶的需求要進行判別并提出合理建議,
  在確認客戶訂購的產品明細后,銷售人員根據庫存情況和交貨情況,按照顧客要求開具電腦單據,然后指導客戶
  去做提貨和結算工作;
9. 對于本公司沒有的產品,要通過其他渠道積極組織貨源,盡量滿足客戶的需求;
10. 銷售人員接獲客戶反饋的意見、訴怨、退換貨等要求時,應首先知會和了解客戶的意見,然后根據公司意見
   作相應處理;
11. 任何人接到客戶電話,應注重禮儀,滿足客戶的咨詢要求,委婉解釋客戶的誤會;
12. 業務部應經常與分公司保持密切聯系,催辦督導各項客服工作,并協調其解決實際困難。
13. 嚴禁銷售人員以各種方式損害公司利益,一經查實,嚴懲不貸。

 倉儲人員服務標準與規范:

1.文明作業,嚴格遵守安全生產規程及崗位職責的規定,了解安全生產的意義,做到安全、文明地搬運、吊裝,
 杜絕野蠻裝卸和肆意猛吊亂放等不良作業現象。
2.嚴格遵守勞動紀律和公司的各項規章制度,工作時集中精力,不嘻鬧、不閑談、不打盹、不吸煙,不干與工作
 無關的事,維護良好的工作秩序。
3.盡職盡責,忠于職守,對所有的貨物工具做到“三好”:管好、用好、維護好。計量員、吊車司機做到“四會
 ”:會使用、會檢查、會保養、會排除故障,保障機械性能正常,工作可靠,安全運行。
4.文明禮貌待人,工作態度要和藹,語言要文明,不使用污言穢語,不故意給顧客或同事出難題,不泄露公司商
 業機密,努力克服工作困難,服務熱情、周到。
5.團結互助,緊密配合,齊心協力,注重團隊精神,樹立整體觀念。
 提高工作效益,減少故障,消滅事故隱患。
6.嚴禁在工作中以各種名義對客戶吃拿卡要,一經查實,嚴懲不貸。

 歡迎客戶監督、舉報。


 
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